Community Management

Die Strategie ist die Basis für gute digitale Kommunikation. Doch um sie praktisch umzusetzen, braucht es genügend Zeit, Erfahrung, Werkzeuge und Expertise.

Nicht jedes Unternehmen hat die zeitlichen und personellen Ressourcen für die Pflege seiner Social-Media-Kanäle. Oft wird dem Thema intern nicht die angemessene Priorität gegeben.

Darum bieten wir Community Management in allen Facetten an – von der Unterstützung beim Aufbau einzelner Kanäle bis zur kompletten Betreuung des Social-Media-Auftritts Ihres Unternehmens.

Unsere Leistungen im Community Management

Wir recherchieren auf Basis der Social-Media-Strategie passende Themen, bereiten diese auf und erstellen Text-, Grafik-, Foto- und Videocontent – immer die Bedürfnisse der ausgesuchten Interaktionsgruppen und die Besonderheiten der Känale im Blick.

Zudem übernehmen wir den First-Level-Support, beantworten schnell und präzise Anfragen Ihrer Follower und sorgen so für Dialog auf Augenhöhe. Wir lassen Ihre Fangemeinde stetig organisch und gezielt mit Marketing wachsen: um begeisterte Menschen, die wirklich Interesse an Ihnen haben.

Community Management ist für uns nicht die reine Verbreitung von Inhalten in Social Media, sondern der Aufbau einer Online-Gemeinschaft durch Dialog und Zuhören. Diese Community ist für uns eine aktive und dem Unternehmen zugewandten Gruppe von Menschen, die Impulse liefert, Fragen stellt, Ihr Unternehmen bewertet und weiterempfiehlt und im Krisenfall auch vor Reputationsverlust verteidigt.

Dafür sind unsere Community Manager*innen nah am Unternehmen: Wir sind Ihre Fürsprecher und kommunizieren für Sie, wie Sie es selbst tun würden. Stetiger Austausch, Feedback-Schleifen und Absprachen sind daher wichtige Vorraussetzungen für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und eine begeisterte Community.

Unsere Angebote im Community Management

Inhalte auf Social Media sollen unterhalten, zum Austausch anregen oder informieren. Diese Themen müssen recherchiert, selektiert und multimedial für Ihre Social-Media-Kanäle aufbereitet werden. Mit Kreativität und Engagement liefern wir Ihren Followern interessante Inhalte, die ihre Erwartungen erfüllen und begeistern.

Kein Post ohne Bild, denn ohne Bild sind Ihre Geschichten farblos. Gute Fotos und Videos machen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte erlebbar. Bei Vor-Ort-Terminen und Events erstellen wir für Sie Fotos und Videos, führen mit Ihnen und Ihren Mitarbeiter*innen Interviews, gehen mit der Drohne in die Luft und erfassen mit der 360-Grad-Kamera jeden Winkel. Egal ob mit Smartphone oder Profi-Kamera: Wenn die anderen noch das Material sichten, haben wir schon die Postings erstellt. Denn Social Media lebt von zeitlicher Nähe zum Geschehen.

Social-Media-Kanäle sind keine Einbahnstraße: Sie bieten Raum für Interaktionen, Empfehlungen, Bewertungen, Lob und Kritik. Diese digitale, soziale Interaktion kann einen großen Mehrwert für Ihre Kund*innen und auch für Sie bieten – kriegen Sie doch so direkt mit, was sich diese wünschen und können darauf aufbauend noch passendere Produkte entwickeln. Kunden erwarten Erreichbarkeit auf den Kanälen, die sie selbst am liebsten nutzen. Wir beantworten Serviceanfragen in Absprache mit Ihnen auf allen Kanälen und reagieren zeitnah auf Kommentare, um den Austausch mit der Community zu fördern.

Google MyBusiness, Facebook, TripAdvisor, Yelp und Co. – es gibt viele Plattformen, wo Kunden Ihr Unternehmen bewerten und sich Rezensionen von anderen durchlesen können. Wir pflegen Ihr Profil, erstellen 360°-Aufnahmen Ihrer Einrichtung, veröffentlichen Terminankündigungen, Angebote oder Infos und reagieren auf Bewertungen. So zeigen Sie, dass Sie Lob und Kritik Ihrer Kund*innen ernst nehmen und überzeugen neue Kund*innen zu Ihnen zu kommen.

Sie müssen keine Flyer mehr verteilen, um bekannt zu werden oder für besondere Anlässe eine hohe Reichweite zu erzeugen. Wir entwerfen für Sie zielgenaue Marketing-Kampagnen, die sich sinnvoll in Ihre Social-Media-Strategie einfügen und das organische Wachstum unterstützen. Auf Basis des Community Managements wissen wir schon vorher wie Ihre Interaktionsgruppen denken. Mit passenden Inhalten und effizienter Kampagnenplanung werden Ihre Anzeigen den Personen angezeigt, die Sie wirklich erreichen wollen.

Digital und lokal zu denken ist die DNA unserer Agentur. Social Media kann Menschen vor Ort zusammenbringen und danach digital in Verbindung bleiben lassen. Deshalb denken wir bei der Contentplanung stets die lokale Community mit, beobachten, was Ihr Umfeld in den sozialen Netzwerken postet und bringen Sie bei Veranstaltungen, die wir für Sie organisieren, mit den digitalen Meinungsführern Ihres Themenumfeldes und Ihrer Region zusammen. So steigern wir Ihre Bekanntheit on- und offline. Unsere besondere Stärke liegt dabei natürlich in der Region Bonn/Rhein-Sieg, aber wir wissen, dass jedes Unternehmen ein lokales Umfeld hat, das wir mitdenken.

Community Management sollte immer nah am Unternehmen sein, denn Persönlichkeit, Authentizität und Ansprechbarkeit sind die wichtigsten Merkmale für die erfolgreiche Nutzung von sozialen Medien.

Unsere Arbeitsweise im Community Management

  • Wir nutzen ein für unsere Kund*innen zugängliches Redaktionsplan-Tool, in dem wir die einzelnen Schritte der Content-Produktion abbilden.
  • Sie haben so die Möglichkeit, uns jederzeit Ideen, Themen, Bildern, Texte etc. „zuzuwerfen“.
  • Wir sortieren die Informationen, prüfen, ob sie zur Strategie passen, bearbeiten die Medien, entwerfen einen Text, stimmen alles – je nach Freigabeanforderungen – mit Ihnen ab und veröffentlichen die Inhalte kanaladäquat und zeitnah.
  • Bei Kommentaren und Nachrichten auf den Kanälen melden wir uns, sollten wir die Frage nicht sofort selbst beantworten können.
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