Community Management

Die Strategie ist die Basis für gute digitale Kommunikation. Doch um sie praktisch umzusetzen, braucht es genügend Zeit, Erfahrung, Werkzeuge und Expertise.

Nicht jedes Unternehmen hat die zeitlichen und personellen Ressourcen für die Pflege seiner Social-Media-Kanäle. Oft wird dem Thema intern nicht die angemessene Priorität gegeben.

Darum bieten wir Community Management in allen Facetten an – von der Unterstützung beim Aufbau einzelner Kanäle bis zur kompletten Betreuung des Social-Media-Auftritts Ihres Unternehmens.

Unsere Leistungen im Community Management

Wir recherchieren auf Basis der Social-Media-Strategie passende Themen, bereiten diese auf und erstellen Text-, Grafik-, Foto- und Videocontent – immer die Bedürfnisse der ausgesuchten Interaktionsgruppen und die Besonderheiten der Känale im Blick.

Zudem übernehmen wir den First-Level-Support, beantworten schnell und präzise Anfragen Ihrer Follower und sorgen so für Dialog auf Augenhöhe. Wir lassen Ihre Fangemeinde stetig organisch und gezielt mit Marketing wachsen: um begeisterte Menschen, die wirklich Interesse an Ihnen haben.

Community Management ist für uns nicht die reine Verbreitung von Inhalten in Social Media, sondern der Aufbau einer Online-Gemeinschaft durch Dialog und Zuhören. Diese Community ist für uns eine aktive und dem Unternehmen zugewandten Gruppe von Menschen, die Impulse liefert, Fragen stellt, Ihr Unternehmen bewertet und weiterempfiehlt und im Krisenfall auch vor Reputationsverlust verteidigt.

Dafür sind unsere Community Manager*innen nah am Unternehmen: Wir sind Ihre Fürsprecher und kommunizieren für Sie, wie Sie es selbst tun würden. Stetiger Austausch, Feedback-Schleifen und Absprachen sind daher wichtige Vorraussetzungen für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und eine begeisterte Community.

Unsere Angebote im Community Management

Community Management sollte immer nah am Unternehmen sein, denn Persönlichkeit, Authentizität und Ansprechbarkeit sind die wichtigsten Merkmale für die erfolgreiche Nutzung von sozialen Medien.

Unsere Arbeitsweise im Community Management

  • Wir nutzen ein für unsere Kund*innen zugängliches Redaktionsplan-Tool, in dem wir die einzelnen Schritte der Content-Produktion abbilden.
  • Sie haben so die Möglichkeit, uns jederzeit Ideen, Themen, Bildern, Texte etc. „zuzuwerfen“.
  • Wir sortieren die Informationen, prüfen, ob sie zur Strategie passen, bearbeiten die Medien, entwerfen einen Text, stimmen alles – je nach Freigabeanforderungen – mit Ihnen ab und veröffentlichen die Inhalte kanaladäquat und zeitnah.
  • Bei Kommentaren und Nachrichten auf den Kanälen melden wir uns, sollten wir die Frage nicht sofort selbst beantworten können.
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