Community Management

Eine gute Strategie ist eine tragende Basis, doch um sie umzusetzen, braucht es genügend Zeit, Erfahrung und Expertise. Nicht jedes Unternehmen hat die Ressourcen, für die Pflege seines Social-Media-Auftrittes Arbeitszeit einzuplanen oder gar einen neuen Arbeitsplatz zu schaffen. Oft wird der Aufwand, der hinter dem regelmäßigen Posten steckt, auch unterschätzt. Darum zählt zu unseren Leistungen auch das Community Management. Darunter versteht man die komplette Betreuung der Social-Media-Kanäle eines Unternehmens.

Unsere Leistungen im Community Management

Wir recherchieren passende Themen, bereiten diese auf und erstellen Bild- oder Tonaufnahmen. Diese passen wir konkret auf Ihre Zielgruppe und die jeweiligen Anforderungen des Kanals an. Gerne schalten wir für Sie Werbeanzeigen, die zielgruppenspezifisch und damit effizient Ihren Produkte oder Ihrer Idee Reichweite und Aufmerksamkeit generieren.

Wir nehmen Ihnen den First-Level-Support ab, beantworten schnell und präzise Anfragen Ihrer Follower und sorgen so für ein stetiges, organisches Wachstum Ihrer Fangemeinde.

Denn wir verstehen unter Community Management nicht die reine Verbreitung von Inhalten in Social Media, sondern den Aufbau einer Community, einer aktiven und dem Unternehmen zugewandten Gruppe von Menschen. Diese liefern Impulse und Inhalte, empfehlen und bewerten Ihr Unternehmen, verteidigen Sie im Idealfall in Krisensituationen und dienen so als Multiplikator für die eigenen Themen.

Dafür müssen unsere Community Manager*innen nah am Unternehmen sein. Denn Persönlichkeit und Authentizität sind die wichtigsten Merkmale in Social Media. Stetiger Austausch, Feedback-Schleifen und Absprachen sind daher wichtige Vorraussetzungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und eine begeisterte Community.

Unsere Angebote im Community Management

Kompetente Redaktion
Inhalte auf Social Media sollen unterhalten, zum Austausch der Nutzer anregen oder informieren. Diese Themen müssen recherchiert, selektiert und multimedial für den jeweiligen Kanal aufbereitet werden. Da braucht es eine gehörige Portion Kreativität, um seinen Followern stetig interessante Inhalte rund um das eigene Unternehmen zu liefern. Wir erstellen für Sie einen kontinuierlichen, einsehbaren, kollaborativen Redaktionsplan, der ein digitales Storytelling Ihrer Marke abbilde

Durchführung von Werbekampagnen (Facebook, Instagram, LinkedIn)
Wir entwerfen für Sie aufeinander aufbauende Kampagnen, die sich sinnvoll in Ihre Social-Media-Strategie einfügen, und das organische Wachstum unterstützen, ohne die Authentizität und die Community aus den Augen zu verlieren.

Lokale Influencer Relations
Wir bringen Sie mit den digitalen Meinungsführern Ihres Themenumfeldes und Ihrer Region zusammen. Dadurch erhalten Sie unabhängige Empfehlungen und Rezensionen Ihres Unternehmens und können über spezielle Events, die wir für Sie organisieren, Ihre Bekanntheit in Ihrer Zielgruppe steigern.

Betreuung Ihres Blogs
Wir besuchen Ihr Unternehmen und stellen Ihre Abteilungen, Ihre Produkte oder Ihr Engagement ausführlich als bebilderten Blogartikel vor. So generieren wir nicht nur Content für Ihre sozialen Netzwerke, sondern bieten auch interessierten Besucher*innen Ihrer Website einen Mehrwert, zum Beispiel potentiellen Bewerber*innen.

Wir betreuen folgende Kanäle

Kontinuierliche Betreuung der Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram, Twitter)
Soziale Netzwerke sind offene Kommunikationskanäle. Sie bieten Raum für Interaktionen, Empfehlungen, Bewertungen, Lob und Kritik. Diese digitale, soziale Interaktion kann einen großen Mehrwert für Ihre Kunden bieten, jedoch bedeutet sie natürlich auch die Notwendigkeit von Monitoring und Moderation. Jemand muss die Serviceanfragen aufnehmen, beantworten und die Ansprechbarkeit des Unternehmens abbilden. Wir bespielen Ihre Kanäle nicht nur regelmäßig mit kreativen Beiträgen, sondern treten auch mit Ihren Fans in Kontakt und fördern so das Wachstum der Community.

Betreuung der Business-Netzwerke (Xing, LinkedIn)
Netzwerke wie Xing oder LinkedIn sind im B2B-Bereich auf dem Vormarsch. Ständig werden neue Funktionen hinzugefügt und die Algorithmen optimiert. Auch in diesem Gebiet beraten wir Sie gern zu den verschieden Möglichkeiten des Unternehmensauftrittes und übernehmen für Sie die kontinuierliche Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern, die sich auf diese Weise Ihrer Kompetenz und Aktualität versichern können.

Pflege des Auftritts in Google (Google My Business)
Google ist die erfolgreichste Suchmaschine im Netz und hat sogar sein eigenes Verb. Über die Funktion Google My Business, die direkt mit der Navigation von Google Maps verbunden ist, haben Sie die Möglichkeit Ihr Unternehmen in der Google-Suche aktiv und aktuell abzubilden und auf Nutzerbewertungen zu reagieren. Wir pflegen Ihr Profil, erstellen 360°-Aufnahmen Ihrer Einrichtung, veröffentlichen Terminankündigungen, Angebote oder Infos und tragen so dazu bei, den Auftritt Ihres Unternehmens bei Google zu verifizieren.

Community Management sollte immer nah am Unternehmen sein, denn Persönlichkeit und Authentizität sind die wichtigsten Merkmale in Social Media!

Unsere Arbeitsweise

  • Wir nutzen in der Regel ein für den Kunden zugängliches Redaktionsplan-Tool, in dem wir die einzelnen Schritte der Content-Produktion abbilden.
  • Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, uns jederzeit mit Ideen, Themen, Bildern, Texten etc. zu versorgen.
  • Wir sortieren die Informationen, prüfen, ob sie zur Strategie passen, bearbeiten die Medien, entwerfen einen Text, stimmen alles – je nach Freigabeanforderungen – mit Ihnen ab, planen die Inhalte kanaladäquat ein und veröffentlichen sie.
  • Bei Kommentaren und Nachrichten auf den Kanälen melden wir uns, sollten wir die Frage nicht sofort selbst beantworten können.
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