Unsere Leistungen im Community Management
Wir entwickeln auf Basis Ihrer Social-Media-Strategie passende Themen und setzen diese kanaladäquat in Text-, Grafik-, Foto- und Videocontent um – immer die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen und die Besonderheiten der Kanäle im Blick.
- Themenrecherche und -planung entlang der Strategie
- Erstellung von Text-, Grafik-, Foto- und Videocontent
- First-Level-Support für Nachrichten und Kommentare in Abstimmung mit Ihnen
- Community-Wachstum durch organische Maßnahmen
- Marketing-Kampagnen
Nah an der Community und am Unternehmen
Community Management ist mehr als das Veröffentlichen von Beiträgen in Social Media. Es geht um den Aufbau einer Community durch Zuhören, Dialog und eine verlässliche Betreuung. Diese Community ist eine aktive und dem Unternehmen zugewandte Gruppe von Menschen, die Impulse liefert und Fragen stellt. Sie bewertet Ihr Unternehmen, empfiehlt es weiter und verteidigt Sie im Krisenfall auch vor Reputationsverlust.
- Aufbau und Pflege einer aktiven Online-Community
- Stärkung von Vertrauen, Weiterempfehlungen und Bindung zum Unternehmen
- Kommunikation „in Ihrem Namen“ und so, wie Sie selbst sprechen würden
- Entlastung im Alltag durch klare Abstimmungen von FAQs und Tonalitätsguidelines
Unsere Angebote im Community Management
- Kompetente Redaktion
Recherche, Auswahl und Aufbereitung relevanter Themen für Ihre Kanäle: mit (Redaktions-)Plan, Kreativität und Fokus auf die vereinbarten Ziele. - Foto- und Videoproduktion
Bild- und Videocontent für Social Media: bei Shootings vor Ort und Veranstaltungsbegleitung, inklusive Interviews und schneller Ausspielung in zeitlicher Nähe zum Geschehen. - Community Management und First-Level-Support
Zeitnahe Reaktionen auf Kommentare und Nachrichten sowie die Bearbeitung von Serviceanfragen nach vorheriger Abstimmung. - Reputationsmanagement und Monitoring
Pflege und Betreuung Ihrer Profile und Bewertungen auf Google MyBusiness, Facebook, TripAdvisor, Yelp und Co. und Reaktion auf Bewertungen. - Durchführung von Werbekampagnen
Planung, Umsetzung und Optimierung von Marketing-Kampagnen, die sich sinnvoll in Ihre Social-Media-Strategie einfügen und das organische Wachstum unterstützen. - Lokale Influencer Relations
Vernetzung mit relevanten Akteur*innen und digitalen Meinungsführer*innen (Influencern) aus Ihrer Nische und mit besonderer Stärke in der Region Bonn/Rhein-Sieg, auf Wunsch aber auch darüber hinaus
„Community Management sollte immer nah am Unternehmen sein, denn Persönlichkeit, Authentizität und Ansprechbarkeit sind die wichtigsten Merkmale für die erfolgreiche Nutzung von sozialen Medien.“
Unsere Arbeitsweise im Community Management
- Einsatz eines für Kund*innen zugänglichen Redaktionsplan-Tools, in dem die einzelnen Schritte der Content-Produktion transparent abgebildet werden
- Einfache Übergabe von Ideen, Themen und Material über kurze Wege
- Redaktionelle Prüfung, Aufbereitung und Textentwurf entlang der Strategie
- Abstimmung nach Ihrem Freigabeprozess und anschließende Veröffentlichung
- Rückfragen bei nicht sofort beantwortbaren Kommentaren und Nachrichten