Community Management und First-Level-Service
Community Management ist das Herzstück von Social Media. Ohne Community nützen die schönsten Kanäle nichts. Deshalb unterstützen wir Sie beim täglichen Betrieb Ihrer Kanäle. Wir schaffen Ideen für Inhalte, arbeiten Sie aus (Text, Bild, Video, Hashtags und so weiter) und veröffentlichen sie kanalgerecht. Wir interagieren mit der Community, beziehen ihre Themen ein und schaffen eine Gruppe an Menschen, die dem Unternehmen zugeneigt sind.
Wir unterstützen Sie außerdem dabei, schnell und effektiv auf Anfragen und Beschwerden ihrer Kund*innen auf Social Media zu reagieren. Wir helfen Ihnen, eine positive Beziehung zu Kund*innen und Interessent*innen aufzubauen und zu pflegen. Wir beantworten Service-Fragen, stellen Informationen bereit und leiten Anliegen, die wir nicht sofort beantworten können, an die entsprechenden Stellen weiter. Auch für etwaige Krisensituationen („Shitstorms“) sind wir gewappnet.
Unsere Leistungen im Community Management
Wir recherchieren auf Basis der Social-Media-Strategie passende Themen, bereiten diese auf und erstellen Text-, Grafik-, Foto- und Videocontent – immer die Bedürfnisse der ausgesuchten Interaktionsgruppen und die Besonderheiten der Kanäle im Blick.
Zudem übernehmen wir den First-Level-Support. Wir beantworten schnell Anfragen Ihrer Follower und sorgen so für Dialog auf Augenhöhe. Wir lassen Ihre Fangemeinde stetig organisch und gezielt mit Marketing wachsen: um begeisterte Menschen, die wirklich Interesse an Ihnen haben.
Nah an der Community und am Unternehmen
Community Management ist für uns nicht die reine Verbreitung von Inhalten in Social Media. Es geht um den Aufbau einer Online-Gemeinschaft durch Dialog und Zuhören. Diese Community ist eine aktive und dem Unternehmen zugewandten Gruppe von Menschen, die Impulse liefert und Fragen stellt. Sie bewertet Ihr Unternehmen, empfiehlt es weiter und verteidigt Sie im Krisenfall auch vor Reputationsverlust.
Dafür sind unsere Community-Manager*innen nah am Unternehmen. Wir sind Ihre Fürsprecher und kommunizieren für Sie, wie Sie es selbst tun würden. Stetiger Austausch, Feedback-Schleifen und Absprachen sind daher wichtige Vorraussetzungen für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und eine begeisterte Community.
Unsere Arbeitsweise im Community Management
- Wir nutzen ein für unsere Kund*innen zugängliches Redaktionsplan-Tool, in dem wir die einzelnen Schritte der Content-Produktion abbilden.
- Sie haben so die Möglichkeit, uns jederzeit Ideen, Themen, Bildern, Texte etc. „zuzuwerfen“.
- Wir sortieren die Informationen, prüfen, ob sie zur Strategie passen, bearbeiten die Medien, entwerfen einen Text. Dann stimmen wir alles – je nach Freigabeanforderungen – mit Ihnen ab und veröffentlichen die Inhalte kanaladäquat und zeitnah.
- Bei Kommentaren und Nachrichten auf den Kanälen melden wir uns, sollten wir die Frage nicht sofort selbst beantworten können.
